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Fragen und Antworten
Für Gutscheininhaber
Wie viel Guthaben ist auf meinem Gutschein?
Das Guthaben deiner Gutscheinkarte (nicht Papier- oder PDF-Gutschein) kannst du folgendermaßen abfragen:
- Du gehst auf www.ladenburg-erleben.de/guthabenabfrage und benutzt die Guthabenabfrage. Gib hier die Nummer deines Gutscheins ein und den PIN von der Rückseite der Karte.
- Benutze eine QR-Code-Scanner-App auf deinem Smartphone und scanne den QR-Code auf der Vorderseite deiner Gutscheinkarte. Es öffnet sich nun eine Website, auf der du den PIN von der Rückseite eingeben musst. Anschließend kannst du dein Guthaben und alle Transaktionen sehen.
Papier- und PDF-Gutscheine können nur komplett eingelöst werden. Als Wert gilt der Nennbetrag, der auf dem Gutschein gedruckt steht. Teileinlösungen sind aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich.
Wo kann ich den Gutschein einlösen?
Den Gutschein kannst du bei allen Akzeptanzstellen einlösen. Eine aktuelle Liste aller Stellen findet du hier: https://www.ladenburg-erleben.de/partner
Wo kann ich einen Gutschein kaufen?
- Den Gutschein kannst du bei allen Verkaufsstellen erwerben. Eine Liste aller Stellen findet du hier: https://www.ladenburg-erleben.de/partner
- Du kannst den Gutschein im Onlineshop unter https://www.ladenburg-erleben.de/onlineshop kaufen. Hier kannst du dir einen Gutschein oder eine Gutscheinkarte nach Hause bestellen oder einen PDF-Gutschein sofort downloaden.
- Dein Arbeitgeber kann dir monatlich eine Gutscheinkarte als steuerfreien Sachbezug (bis zu 50€) aufladen und zur Verfügung stellen.
Wie kann ich den Gutschein einlösen?
Zeige den Gutschein einfach beim Bezahlen an der Kasse einer Akzeptanzstelle vor. Dieser wird dann entweder komplett entwertet (Papier- und PDF-Gutschein) oder es wird ein Teilbetrag von deiner Gutscheinkarte abgebucht.
Muss ich das gesamte Guthaben auf einmal ausgeben?
Bei Papier- oder PDF-Gutscheinen muss der Gesamtbetrag bei einer Akzeptanzstelle komplett aufgebraucht werden.
Bei Gutscheinkarten kannst du dein Guthaben auch auf verschiedene Akzeptanzstellen aufteilen und nur Teilbeträge einlösen.
Was mache ich mit dem Restguthaben?
Du kannst das Guthaben deines Gutscheins bis auf den letzten Cent ausgeben, so bleibt kein Restguthaben bestehen. Lass der Umwelt zuliebe den leeren Gutschein gerne bei der Akzeptanzstelle, sodass er wiederverwendet werden kann.
Wofür kann ich den Gutschein benutzen?
Du kannst den Gutschein für alle Waren oder Dienstleistungen der Akzeptanzstellen benutzen. Sollten Waren oder Dienstleistungen vom Gutschein ausgeschlossen sein oder ggf. nicht mit Rabatten oder Angeboten kombinierbar sein, erfährst du dies bei der Akzeptanzstelle vor Ort.
Kann ich mehrere Gutscheine mit einem Mal einlösen?
Ja, du kannst auch mehrere Gutscheine auf einmal einlösen. Ein Gutschein wird von der Akzeptanzstelle wie Bargeld behandelt.
Kann ich einen PDF-Gutschein wieder aufladen?
Nein, einen PDF-Gutschein aus dem Onlineshop kannst du nicht wieder aufladen.
Kann ich einen Papier-Gutschein wieder aufladen?
Nein, einen Papier-Gutschein mit festem Betrag (z.B. 10€, 25€, 50€ etc.) kannst du nicht wieder aufladen.
Ist die Anzahl der Gutscheine, die man kaufen kann, begrenzt?
Nein, die Anzahl ist nicht begrenzt, du kannst so viele Gutscheine kaufen, wie du benötigst.
Kann ich die Gutscheine auch online einlösen?
Zurzeit kannst du die Gutscheine nur in den Akzeptanzstellen vor Ort einlösen. Wir arbeiten allerdings daran, dass du den Gutschein auch in den Onlineshops der Partner einlösen kannst.
Ist der Gutschein übertragbar?
Der Gutschein ist nicht personalisiert und somit auf jede andere Person übertragbar.
Ist der Gutschein personalisiert?
- Geschenkgutschein: Nein der Gutschein ist nicht personalisiert. Er ist lediglich eine Nummer im System. Wer ihn gekauft hat oder wer ihn benutzt ist dem System nicht bekannt.
- Arbeitgebergutschein: Der Gutschein selbst ist nicht personalisiert, allerdings ist seine Nummer im Backend deines Arbeitgebers mit dir verknüpft. Der Arbeitgeber hat allerdings keine Einsicht in die Transaktionen.
Werden meine Daten irgendwo gespeichert?
Nein, der Gutschein ist nicht personalisiert. Er ist lediglich eine Nummer im System und die Transaktionen sind mit keinen persönlichen Daten verknüpft.
Muss ich etwas bezahlen, um die Gutscheine nutzen zu können?
Nein, die Nutzung des Gutscheins ist für dich kostenlos. Es entstehen für dich keine Kosten oder Nachteile beim Bezahlen mit dem Gutschein.
Der Gutschein wurde gestohlen, was nun?
Das tut uns sehr leid. Der Gutschein ist allerdings wie Bargeld zu sehen. Wenn er weg ist, kann er nicht ersetzt werden.
Ich habe meinen Gutschein verloren, was nun?
Das tut uns leid. Der Gutschein ist wie Bargeld zu sehen. Wenn du ihn verloren hast, kann er nicht ersetzt werden.
Kann ich mir den Wert des Gutscheins auszahlen lassen?
Nein, du kannst den Gutschein bis auf den letzten Cent verbrauchen. Eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich.
Was passiert, wenn ich eine Ware zurückgebe, die mit dem Gutschein gekauft wurde?
Wenn du die Ware zurückgibst, die du mit einem Gutschein erworben hast, liegt es im Ermessen der Akzeptanzstelle, ob du einen neuen Gutschein bekommst oder eine Auszahlung des Betrages.